中国政法大学完善师生依法参与学校民主管理和监督的体制机制，建立网上投诉建议平台，进一步畅通师生诉求渠道，强化管理服务理念，及时处理师生关切，维护师生权益，接受群众监督，努力做到“师生有所呼，学校有所应”。

加强系统设计，完善投诉建议机制。出台《中国政法大学投诉建议处理办法（试行）》，明确办理投诉建议事项的受理范围、工作流程、工作要求、工作保障。办理投诉建议由学校办公室统筹协调，各部门分工办理，坚持统一归口、各负其责，依法依规、规范高效。成立行政投诉中心，整合分散在各部门的各类反映问题渠道，建立统一的“网上投诉建议专栏”平台，实现线上线下结合，全程可溯。在学校校园网主页设置投诉建议专栏，及时反馈和解决师生投诉事项，以公开、透明、交互的方式，积极回应师生关切，彰显学校管理服务的公信力。根据投诉建议的内容，明确办理部门和答复时限，要求及时处理、说明情况，保障按时答复率100%，及时在基层化解各类矛盾纠纷，增强投诉建议答复的规范性和统一性，形成稳定的预期和常态化的操作规程。

强化管理服务，确保决策科学民主。优化管理模式，更新服务理念，提高行政效能，全面推进依法治校。加强对投诉建议事项信息的综合分析，对师生员工反映的普遍性、政策性问题进行分析研究，提出意见建议，定期形成报告供校领导和相关部门决策参考。坚持校领导接待日制度，校领导定期联系、接待干部师生来访，保障干部师生与校领导面对面交流，及时反馈和解决合理合法诉求。修订议事规则，完善各类代表列席学校决策会议制度，使广大师生参与到学校事业决策中，充分了解学校办学情况和发展规划。落实教代会代表日制度，发挥教代会代表作用，拓宽建言献策渠道，保障教代会代表权利行使，增强学校决策的科学化、民主化和针对性。

抓好督办落实，全程跟进事项办理。采取网络、电话、约谈、实地督办等形式，对投诉建议事项进行全程跟踪督办。通过网上办事大厅，公开网上申请、受理、办理等全流程，实现服务流程透明化、进度可视化、工作网络化，确保师生及时了解办事进程，提升管理服务效率。将投诉建议办理情况纳入学校《月度督办情况通报》进行专项通报，督促牵头部门按时高效办理，提高师生对学校各项改革举措的认同感和满意度。统计各部门办理投诉建议事项情况，并作为年度考核的重要依据。

原文链接：《中国政法大学建立网上投诉建议处理机制积极回应师生关切》