在8月18日的铁人三项赛事女子组决赛进行过程中，观众服务业务口的引导员志愿者工作任务十分烦杂艰巨，主要负责引导和监控、维护观众秩序、及时劝阻和制止各种不文明行为。

引导员志愿者们冒着炎热的天气坚守岗位，兢兢业业地做好自己的工作。“我们志愿者根本看不到比赛，但是听到比赛结束时观众热情的欢呼、看到观众激动的表情，我们深深被感染。纵然再苦再累也感觉很开心的、很充实、很有意义”，观众服务运行主管苏小东说。当得知澳大利亚运动员获得冠军和季军的好成绩后，来自澳大利亚的观众激动地挥舞充气的袋鼠玩具等道具，热烈的气氛达到最高点。

服务了一天，志愿者们都很辛苦，在志愿者的互相帮助、共同努力下，志愿服务工作顺利完成，取得圆满成功，同时他们也感到十分充实，在服务工作中获得很多快乐。