11月11日，心协第二次开展了心理知识及辅导的培训。刘希庆老师紧接着上次讲的心理咨询的基本原则、步骤、内容等问题，给同学们讲解了对待来访者的基本知识和技巧及大学生常见的心理问题。同时，师生互动，积极交流，受到了良好的效果。

在接待来访者的问题上，刘老师强调了听的重要性：

1．听的态度。在聆听是不可随意打断来访者，不要去否定它，即使他所说的很荒唐也要去接受，去亲近他，使他对你产生信任感。要坚持价值上的中立，不要让他感受到你的反感。

2．听的方式。听，不是听故事，而是捕捉会获取尽可能多的信息。要注意思考把握说话的逻辑，有意识引导他，挖掘有效信息。首先，要听出来访者的大环境，即职业、年龄、家庭关系、人际关系、成长经历及自我人为的性格特征等。其次，要听导致对方心理的5个关键因素，即when（时间）、where(地电)、who(谁)、why(事件起因)、how（事情如何演变），从而了解来访者的心理状态

3．听的结果。要“对症下药”，积极帮助，已达到“助人自助”的目的。

同时，“听”还有一些特点及注意点。要在坚持尊重、热情、真诚、共情、具体化等特点上去帮助来访者，要尽量避免生硬地问对方为什么，不要多问多重问题和选择性问题，不要用修饰反问。

最后，刘老师介绍了大学生常见的心理问题，如自我定位的问题，大学学习方式问题，感情问题等。

在这次培训中，师生互动，气氛活跃。同学们表现出了很大的兴趣，庄玉武同学还主动总结了自己的感受与收获。的确，通过这次培训，同学们得到的不仅仅是简单的心理学知识，而且是一种新的思维方式，对人际关系的处理、积极人生态度的形成日到了积极作用。

通过两次的培训，热线小组的同学基本上掌握了接待来访者的基本技巧和方法，能处理同学们日常生活中发生的一些问题。如果同学们在生活和学习过程中遇到了心理方面的问题，可以拨打热线电话58909024，热线小组将为你提供更为专业化的服务。