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以审核带动后勤服务质量的持续提高——我校后勤服务质量管理体系进行2006年第一次审核

来源:后勤工作委员会办公室   10-21   阅读:
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经过10月9日至10月11日三天的内审员培训后,我校后勤服务质量管理体系从10月16日起进行了为期4天的2006年第一次审核,以求将培训的理论知识运用于实际,并在审核时验证我校后勤服务质量管理体系是否符合GB/T19001—2000标准,是否得到有效地实施、保持和改进。

10月16日在后勤服务质量管理体系管理者代表恽鹏远的主持下,召开了我校后勤服务质量管理体系2006年第一次审核的准备会议。会上恽鹏远介绍了审核组的组成,后勤工作委员会办公室主任刘庆对参与此次审核的审核员和观摩员提出了具体要求。会议后半部分安排了由本次审核组的组长张新宣布审核的计划和有关要求,并组织各分小组进行研究、讨论以确定编制相关的审核文件。

10月17日至20日正式展开了审核活动。17日上午在张新的主持下召开了首次会议。会上确认了审核计划、简要介绍了审核活动如何实施、确认了沟通渠道、给受审核方提供了询问的机会。会议气氛融洽而又坦率、务实而又透明,显示了审核的守时、效率、公正的风格。

首次会议结束后,各分小组分别展开了现场审核。现场审核受到了明标企业咨询中心技术主任王化义、法大项目组组长马箭等指导老师专业的指导,审核组成员及观摩组成员都在这几天中投入了角色,对于不懂的问题积极提问、对于不正确的审核方法进行积极的改正,现场审核结束时都基本具备了内审员应具备的基本素质及水平。现场审核的过程中受审核方也进行了积极的配合工作,保证了此次审核工作的顺利进行。

20日上午,按照规定程序,在审核组长张新的主持下,先后进行了总结会及与领导层沟通会。

总结会上审核员都以认真的态度向指导老师提出了疑难问题,并确认、编制了《不合格报告》;评价了受审核方体系的有效性;讨论、确定了审核结论。与领导层沟通会上,审核组组长首先向大家汇报了审核的情况和结果;说明了审核结论;澄清问题,达成了共识;最后确认了《不合格报告》,提出了纠正措施要求。

在末次会议上,审核组长张新向张柳华副校长、受审核方领导说明了审核情况;宣布了审核结果和审核结论;提出了纠正措施的跟踪、验证等方面工作的要求。王化义老师总结了此次审核的过程,做出了相应的评价,肯定了大家对待审核的态度及所做的具体工作,并要求审核员要进一步学习、消化《标准》,为下一步分体系自审打基础。后勤工作委员会办公室主任刘庆发表讲话,对此次审核予以了肯定,认为大家做到了首次会议上提出的“认真对待、认真组织、认真学习”,达到了预期目的,希望总分体系将下一步重点工作放在不合格项、观察项的积极整改及自查上。最后,张柳华副校长发表了重要讲话,首先对指导老师的指导工作表示了感谢,肯定了此次审核,并提出审核员应在老师指导下,对问题进行归纳的要求,对工作标准、技术标准和管理标准进行细化,进一步规范服务,将认证工作真正落到实处。

最后,审核组组长张新宣布现场审核结束。至此,为期4天的第一次审核圆满结束,在此期间,各审核员的审核能力都得到了有效的提高,受审核方在接到《不合格报告》、《观察项》的同时都积极安排整改工作,审核方和受审核方所有人员经过此次审核,对《标准》和体系文件有了更为深入的了解,这势必对后勤服务质量的提高产生积极的推动作用。

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