近日，针对一些学生对学生处工作作风方面提出的意见，学生处召开专门会议，就改进工作作风进行研究和部署。

校党委副书记兼副校长马抗美同志参加了会议，并作了重要讲话。她说，最近，有学生对学生处的工作作风提出了批评，此事引起了学校领导的高度重视。学生处全体工作人员要结合学习贯彻十六大精神，把“三个代表”的思想落实到工作中去，全心全意做好服务工作。学生处的工作任务非常繁重，大家都做了大量的工作，取得了一定的成绩。但是，从高标准、严要求的角度出发，还有不少地方需要改进。对如何改进工作作风，提高服务水平，马抗美同志提出了具体要求：

1、要树立全心全意为人民服务的思想，并把这种思想真正落实到本职工作中去。学生处的工作直接面对广大同学，因此，学生处应该是学生的家，是学生权益的维护者。学生处的工作理念、工作作风、工作方式包括办公室的布置都要体现这一精神。

2、要处理好两个关系。从纵向来看，学生处上对学校的领导，

下对上万的学生；从横向来看，学生处又要面对各个部处室和各个院。学生处的工作人员一定要清楚，学生处不是一个可以发号施令的指挥机构，而是一个服务、教育、管理的机构。因此，首先要处理好同学生的关系，要摆正自己的位置；其次，要处理好同各部、处、院的关系。要认识到学生处作为一个平级的服务机构，和大家的工作目标是一致的。因此，要注意工作的方式方法，讲求工作的艺术，协调处理好同各部、处、院的关系。学生处的处长、副处长要率先垂范，做好沟通和协调工作。

3、工作要进一步规范化。这些年学生处在工作的规范化方面下了不少工夫，也收到了很好的成效。今后，要进一步加强工作的规范化。做到每一项工作都有章可循，有文字记录，有材料存档。涉及本部门的政策文件、文字材料，都要完整，准确。每一项工作的执行情况，都要及时总结，要我们的工作经得起历史的检验。

4、要严格按照法律和规章制度办事。学生处的工作，政策性特别强。必须严格按照法律和规章制度办事。每一项工作都要按照规定的程序办，整个程序的每一个环节都不能省略。学生处应当成为依法管理的榜样。

马抗美同志希望学生处全体工作人员严格要求自己，创造性地开展工作，以实际行动树立起受学生信任和欢迎的良好形象。学生处应为学生的健康成材提供全方位的服务。因此，要从一点一滴入手，改进工作作风，提高工作效率，想同学之所想，急同学之所急。使同学们真正感受到尊重、理解和信任。学生处每个科室都应将自己的业务范围、工作流程、相关政策规定公布于众。该办理的事项必须及时办理，按规定不能办理的事项也要耐心给予解释。今后学生处应实行挂牌服务，随时接受同学的监督。

学生处处长张奇同志在会上讲了话。他说，学生对我们提出的批评，给我们敲响了警钟。尽管情况和事实有些出入，但还是说明我们在工作理念、工作作风、工作方式方面，还存在不少问题，需要我们下大力气去解决。下一步，全处同志要认真学习十六大精神，全面贯彻“三个代表”的重要思想。按照马校长讲话的要求，端正思想，找出差距，努力工作，迎头赶上，以自己的实际行动，实践“三个代表”的重要思想，做全心全意为同学的典范。

对具体的改进措施，张奇同志提出以下具体要求：近期内，每个科室都要专门召开会议，研究改进工作作风的问题。学生处的工作守则、每个科室的业务流程、服务承诺，都要公布，自觉接受广大师生的监督。要树立全心全意为人民服务的思想，狠抓工作纪律和规范化建设。对来访的学生，态度要和蔼、服务要周到。对于不符合规定的要求，要出示有关规定，给学生解释清楚，做到让学生理解、明白。今后学生处要实行挂牌服务，随时接受广大师生的监督。